chính sách đổi trả

Tại Charm Xinh House, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Quý khách có thể đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, hư hỏng hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu.

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng (nếu có).

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm mẫu, nhầm số lượng sẽ được đổi/trả miễn phí.

  • Trường hợp đổi/trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi màu, đổi mẫu…) chi phí vận chuyển sẽ được xác định tùy từng trường hợp cụ thể.

Quy trình đổi/trả:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage.

  2. Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm và hóa đơn để được xác nhận tình trạng.

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

  4. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).